Le débit ne suffit pas
La bande passante dépend du débit vidéo, de la résolution et du codec. Il n’existe donc pas une vitesse minimale universelle. Même avec un bon test de débit, les pertes de paquets, les variations de latence et un Wi-Fi encombré peuvent provoquer des coupures. Tenez compte des autres appareils du réseau.
Essayez une connexion Ethernet
Sur une télévision ou TV Box, l’Ethernet permet d’isoler les problèmes de signal sans fil. En Wi-Fi, vérifiez la distance, les murs et la congestion. Choisissez une bande prise en charge par l’appareil. Modifiez un seul paramètre à la fois et retestez le même contenu pour identifier la cause.
Que noter en cas de coupures ?
Notez l’heure, la chaîne, l’appareil et la version de l’application. Suspendez les gros téléchargements, redémarrez l’appareil et le routeur, puis comparez avec d’autres contenus et si possible une autre connexion. Un problème sur une seule chaîne peut venir de la source. Utilisez uniquement les contacts officiels pour transmettre vos informations de compte.